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商洛市政务服务大厅今起正式运行

核心提示: 商洛市政务服务大厅今起正式运行,市级四大班子领导出席启动仪式。自11月1日试运行以来,总体平稳有序,累计接待群众5.9万人次,日均受理1500余件。

商洛市委书记、市人大常委会主任陈俊,市委副书记、市长郑光照,市委常委、常务副市长李豫琦,市人大常委会党组书记、副主任刘淑慧,市政协副主席夏启宗等,集体点亮启动仪式水晶球。

商洛市委书记、市人大常委会主任陈俊,市委副书记、市长郑光照,市委常委、常务副市长李豫琦,市人大常委会党组书记、副主任刘淑慧,市政协副主席夏启宗,集体点亮启动仪式水晶球。

陕西网讯(通讯员 杨林 记者 崔登明)2017年,商洛市将政务服务大厅作为“放管服”改革的重要抓手,列为十件实事之一,全力推进,经过为期两个月的试运行,市政务服务大厅于12月28日正式运行,标志着商洛市行政体制改革和政府服务能力建设进入一个崭新阶段,基本实现了“进一扇门、办全部事,上一张网、办全市事”的行政效能革命目标。

商洛市政务服务大厅正式运行仪式现场照之二

在当天上午举行的简短启动仪式上,商洛市委书记、市人大常委会主任陈俊宣布大厅正式运行,市委副书记、市长郑光照就进一步提升管理水平,建设一流政务服务大厅提出要求,市委常委、常务副市长李豫琦主持,市人大常委会党组书记、副主任刘淑慧,市政协副主席夏启宗等领导出席,并集体点亮启动仪式水晶球。市政务服务中心管理处主要负责人简要介绍了大厅建设、运行及管理情况,市人社局、市地税局代表入驻单位表态发言。市直首批入驻的38家部门和单位的主要负责人,市政务服务中心全体工作人员以及省市主流媒体记者朋友共200余人参加活动,并现场观摩了大厅运行情况。

观摩现场照之一

商洛市政务服务大厅自11月1日试运行以来,总体平稳有序,首批进驻的38家单位、114个窗口,办理和提供各类审批、便民服务事项331项,现已累计接待群众5.9万人次,日均受理1500余件,大到招商项目的审批,小到市民“五险一金”及水电费收缴,高效的办事效率、贴心的服务理念、快捷的“一站式”便民服务,赢得了办事市民及部门和企业的纷纷点赞,为建设人民满意的服务型政府增了光、添了彩,同时也展示了市政府办全市政府系统第一服务窗口的品牌形象。

大厅办事群众人山人海

建成标准化办事大厅,实现“一站式”办理。该大厅是商洛市2017年《政府工作报告》为民办好的十件实事之一,由市政府办所属的市政务服务中心牵头实施,地址位于商洛市区民和路中段(市行政中心门前、市文化艺术中心南侧的阳光小区)。大厅总建筑面积4386平方米,共分三层,建设内容包括综合办事大厅、政务服务网站、业务管理系统、效能监察系统、信息共享系统、大数据分析系统、安全信任平台等。按照“便民、快捷、高效”的布局思路,大厅一楼设置有工程建设类项目审批有关的发改、规划、国土、住建等单位窗口,二楼设置有民生保障类项目审批单位窗口,三楼设置有水务、农业、林业、卫计等业务量较少单位的综合窗口,以及政务服务大厅效能考核系统。整个大厅布局呈“回”字型,规划建设了咨询区、窗口服务区、缴费区等,显眼位置设有触摸式查询机和涉税业务自助办理区,还配套设置了帮办台、导办台、文印室、母婴室、图书屋、自助银行等,力求着眼细微落实为民便民理念。群众从提交资料到审核受理、从领取证照到评价投诉、从事项办理到结算缴费,均可在大厅“一站式”办理。大厅按照打造“线上线下,虚实一体”的互联网+政务服务平台体系的规划设计理念,旨在实现“一个窗口受理、一站式审批、统一窗口收费、一条龙服务”,让群众办事“只进一个门,只找一个人”。

建立数据共享平台,实现“一个号”申请。大厅与工商、税务、人行等部门信息系统对接,将个人身份、企业工商登记、税务登记、信用资信等信息网络接入大厅,建立了数据共享平台。群众办事时只需刷身份证,提供一次资料,所需信息便会自动导出、匹配,实现“一个号”申请,跨部门互认共享。 

整合部门办事窗口,实现“一窗口”受理。对市直60多个单位的审批事项进行全面梳理,创建信息库,并对市区22个部门办事大厅进行实地调研后,本着“应进必进、高效便民”的原则,制定印发了《大厅进驻单位工作方案》及《审批事项申报清单》,完成了首批38家单位331项事项入驻,最终进驻单位将超过40家,几乎涵盖行政审批和便民服务的方方面面。大厅还专门设立了并联审批室,将原先由一个单位审核完后再由另一个单位审核的流程,改变为由两个或两个以上行政审批部门同时审批,减少了审批环节,缩短了审批时限。

市民办事现场照之一

构建三级审批网络,实现“一张网”联办。借鉴外地成功经验,结合商洛市实际,规划建立市级、市直单位、县区三级审批网络,打造“线上线下联动、横向联通一体”的政务服务体系,实现市直单位联网运行、审批事项“一张网”联办。今后,随着各县区网上大厅建成联网,大部分审批服务事项还可通过网络受理,群众足不出户,即可办事。

搭建全程监察系统,实现“一幅图”监督。建成了集实时监控、预警纠错、投诉处理、统计分析、绩效测评、信息公开等功能模块于一体的电子监察监控系统,自动将超期业务通过手机短信方式提醒相关工作人员,催促尽快办理,实现了对审批事项受理窗口、受理人员、进展情况、办理时限等实时监控,一幅图上一目了然,办理情况全程留痕,确保了政务公开、阳光操作。

创新运行管理模式,实现“一体化”服务。突出精细化,强化管理抓落实。明确由市政务服务中心对各单位派驻工作人员进行统一管理,重点考核一门受理率、限时办结率和群众满意率。为方便群众,即日起大厅推行“朝九晚五”工作制。突出协同化,密切配合提效率。要求各进驻单位对进驻事项的审批流程梳理、整合、优化,实现各单位审批事项向一个科室集中、审批科室向政务服务中心窗口集中,强化办事窗口配合协作,确保顺畅高效运转。突出贴心化,优化服务树形象。要求大厅工作人员坚决做到“人人是窗口、个个是形象”,坚决落实首问负责、服务承诺和AB岗制度,业务回答一口清、流程操作不打结,争当五星级服务员。突出人性化,强化保障聚合力。全方位关心进驻人员的工作和生活,优化办公环境,提升后勤服务水平,尽力帮助解决实际困难和问题,增强了归属感,确保了进驻人员安心、舒心、静心工作。

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责任编辑:刘娅文

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