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浅谈如何规范微商市场乱象

核心提示: 自从2011年腾讯推出了微信,微商也应运而生。与传统电商不同,微商以其低门槛、传播速度快、产品价格低等优点取得了众多消费者的青睐,但由于其产生晚而无监管、无规制陷入了发展瓶颈,产生了一系列的乱象,如不及时解决,加强法律规制和监管,则极易导致该行业走向消亡。为此,本文简要分析了微商存在的主要问题,并提出了建议措施,以规范微商市场,促进其健康发展。

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自从2011年腾讯推出了微信,微商也应运而生。与传统电商不同,微商以其低门槛、传播速度快、产品价格低等优点取得了众多消费者的青睐,但由于其产生晚而无监管、无规制陷入了发展瓶颈,产生了一系列的乱象,如不及时解决,加强法律规制和监管,则极易导致该行业走向消亡。为此,本文简要分析了微商存在的主要问题,并提出了建议措施,以规范微商市场,促进其健康发展。 

一、微商现状

微商,就是交易主体利用微信进行商品交易、买卖易物的行为,具体指的是买卖双方的卖家一方。微商自2013年兴起,在2014年取得了飞速发展,现在已然成为一种新兴行业独霸市场一方。 然而,微商的出现并不是偶然的,面对互联网这么一个极具优越性的交易媒介,人们在互联网进行日常社会交往的同时,也开始探索互联网更多的功能,亦想从中分一杯羹。一开始,微商只是简单地在固定的朋友圈分享经验或者图片,由此吸引顾客前来咨询购买,更多的是进行熟人之间的交易,依靠信任关系来维系交易的持续进行。经过网络经济的进一步冲击,微商逐渐发展出专业从事微商的企业,根据专业公司的指导,缴纳一点代理费甚至不用花一分钱,只需将公司发布的广告在自己的朋友圈中一键转发,就可以等待顾客上门,提交订单后获得收益。在这个过程中,你只要有闲暇时间,有一部智能手机就可以了,因而吸引了大批大学生、无业人士、宝妈等的加入。

微商一度挤爆了朋友圈,与此同时,社会对微商行业的关注逐渐增加,一部分人对微商挤占社交空间的行为持抵制态度,有人甚至提出未经本人同意在朋友圈打广告需要付费这一要求。然而微商在势不可挡的发展趋势下,无论是行业规范还是相关法律法规都没有及时跟进,微商行业采取的是一种新型电商模式,现存的法律规范大多是对传统电商平台的监管。因而,如何有效的对微商进行整治和监管成为当下推动微商进一步发展的先决条件。

二、微商存在的法律问题

1.产品质量难以保证。微商仍处于“三不管地带”既没有相应的监管机构,也没有相应的质量检测部门做保障,产品良莠不齐,一些商家在利益的诱惑下,用三无产品来滥竽充数,甚至还通过自己和自己聊天的方式来吹嘘产品质量、效果或成交量,以此来欺瞒顾客,钓鱼上钩。

2.维权极其困难。这里维权包括消费者和层层代理商。先说消费者,当消费者买到不合格或不满意的产品需要退换货时,当钱款已经转过去多时却不见货物时,或是产品使用后出现巨大危害需要维权时,微商的卖家会立马变脸,甚至将买家拉黑或者关闭自己这个微信号来躲避消费者的追偿。而微商买卖中双方当事人尽管处于同一个社交圈,但是完全不了解对方信息,只能哑巴吃黄连,自认倒霉。因此,探索专门针对微商购物的消费者维权途径是极其重要且急切的任务。 而对于层层代理商来说,维权之路亦是艰难,他们起初是为了赚取更大差价,不惜花大价钱拿下更高级别的代理权,等冷静后才发现,招不到下级代理,又没有零售顾客,手头上大量的积货如同废铁,只能追悔莫及。

3.经营主体无资历。微商领域一直存在令人诟病的核心问题,就是入行门槛低。就目前来说,个人加入微商不需要进行任何审核登记,随时随地只要你有时间并且愿意加入微商这一领域,就可以从事与微商相关的经营活动。这种特性是造成当下微商行业火爆的主要原因,但同时也暴露出微商经营主体无资历等问题。

三、微商发展建议措施

从前文分析可以看出,微商市场的发展以及进入了一个瓶颈期,一方面微商的迅猛发展显示出了这个行业的巨大潜力,但另一方面,缺乏法律规制和行业规范使得微商乱象丛生,各种侵犯消费者权益的行为层出不穷,因此有必要采取措施对该行业加以规范,以解决行业乱象。下面笔者根据自己的分析和思考提出了部分建议。 

1.完善电子商务法律法规。目前,我国针对网络交易已经制定并公布了《网络交易管理办法》、《网络交易平台合同格式条款规范指引》、《网络交易平台经营者履行社会责任指引》等法律法规。但整体而言,网络交易的相关法律还不够完善,比较滞后,需要进一步细化精确,切实做到有法可依,为监管提供有力的法律依据。

2.加强运营商的平台监管和自律。电商平台要负起责任,加强自律和内部的监管。建立微商信用监管平台,将涉及微商的登记注册、违法行为、行政处罚、司法裁判、售后服务等信息公开,根据微商售后服务质量好坏、消费者购物评价与消费维权反馈等信息评定微商信用等级,并定期公布守信和失信微商名单,这样可以在买家决定下单前作为一个参考。

3.加强消费宣传教育,树立理性消费理念。加强消费宣传教育,消费者购物前最好多方了解微商的信用情况,并保存卖家的帐号、聊天记录、图片和票据等有效证据,出现问题时及时拨打12315投诉电话,不能忍气吞声,否则更易滋长卖家的嚣张气焰。而对于特别便宜的商品要保持高度警惕,不要相信天上会掉馅饼,要相信一分价钱一份货。层层代理商在拿更高级别代理前,应该先做好功课,了解清楚产品的质量、销路,不能盲目。

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责任编辑:刘娅文

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