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商洛移动荣获2017年度电信用户满意企业

核心提示: 8000元钱对于一个10岁的孩子来说,还算是个天文数字。然而在网络快捷支付功能的影响下,洛南县一名10岁的小女孩,通过手机打赏自己喜欢的视频主播,短短两个月时间就将父亲银行卡里的8000元钱转了出去。跟好多打赏主播套路不同的是,在洛南警方的努力下,8000元钱最终全额返回到女孩监护人的银行卡里,让人在担心之余多了一丝欣慰。

5月22日,陕西省电信用户委员会工作会议在陕西宾馆召开,商洛移动荣获“2017年度电信用户满意企业”。

2017年,商洛移动始终坚持“客户为根服务为本”的服务理念,积极践行诚信服务、满意服务的承诺。一是完善质量和服务管理体系,网络质量、产品质量和服务质量并重,全面覆盖四类客户,巩固移动市场服务领先优势,构建数字化产品“售前、售中、售后”的全流程服务规范。二是做好各项业务与服务的协同,通过正常业务发展、办理环节直接承载服务,开展了标杆厅店、标兵、业务技能比武等系列活动,实现了服务业务双提升,持续改善客户感知。三是梳理客户感知点28项,形成了对县区的服务综合评估体系,监控并改善服务过程指标。四是丰富内、外部体验活动形式及内容,结合流程“收集、体验、穿越”等活动,挖掘在基础管理、业务规则、服务规范等方面存在影响公司发展的难点、痛点问题,形成流程优化闭环管理长效机制,持续改进了用户体验。五是夯实投诉管控机制,通过压力传递、预警机制、营销监管、焦点问题治理等措施提升客户满意度,降低客户投诉。

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责任编辑:刘娅文

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