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商洛市交投汽运公司启动“服务质量提升年”活动

核心提示: 为了巩固公车改革成果,不断改进服务,努力为用车单位提供“安全、优质、便捷、高效”的服务,树立良好的品牌形象,商洛市交投汽运公司近日召开“服务质量提升年”动员会,全面启动服务质量提升年活动。

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为了巩固公车改革成果,不断改进服务,努力为用车单位提供“安全、优质、便捷、高效”的服务,树立良好的品牌形象,商洛市交投汽运公司近日召开“服务质量提升年”动员会,全面启动服务质量提升年活动。

本次活动以“客户至上,用心服务”为主题,从今年7月初至明年6月底进行,分为宣传动员、集中推进、巩固提高、验收考核等4个步骤,主要采取6个方面措施:一是在机关管理人员、平台调度人员、驾驶员中开展多层面、多途径、多方式的教育培训,改善服务态度,增强服务意识,提高服务本领;二是从汽运公司负责人到四部一室、两个平台、六个车队,层层明确职责,实行定编、定岗、定责、定员,坚持服务导向,理顺服务流程,优化服务机制,强化内部管理;三是在管理人员、平台调度人员、驾驶员中开展创佳评差活动,每月检查考核,奖优罚差,末位淘汰;四是以全年无重大安全事故为目标,在安全生产方面,做到学习、责任、检查、措施“四个到位”;五是广泛进行宣传走访,做好沟通宣传;六是通过购新车、建平台、抓稽查、重考核、促宣传等措施,改进服务的硬件和软件,提高服务能力。

为保证活动取得实效,公司要求全体员工统一思想认识,扎实强力推进,加强检查督导,建立健全服务体系,为我市公车改革工作作出更大的贡献。

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责任编辑:刘娅文

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